条款索引 · 共 6 条 · 导航层 V4
江南体育如何处理你留在站内的信息
从打开联赛导航翻看球队资料，到换设备后走手机通道登录，再到给客服发一封反馈邮件，你的每次操作都会留下少量信息。下面按条款讲清这些信息是什么、为什么需要、保存多久，以及你随时可以要求查询、更正或删除。
01
这套说明管到哪些地方
你浏览站内的联赛导航、球队资料卡、会员权益与费用参考二级标签，用手机通道登录，勾选赛事订阅，或者给客服写一封反馈邮件，整个过程都在本说明覆盖的范围内。
如果你是从区域内容机构的索引页跳转过来，那边的信息处理由对方页面负责，需要向对应渠道提出请求；我们这边只记录你进入本站之后的访问行为。
补充：涉及的页面类型
- 置顶的联赛导航入口与各类联赛栏目页
- 球队资料卡、球队徽章与场馆线条等图形内容
- 会员权益卡片、费用参考筛选与订阅提醒落地页
- 维护记录、答疑中心与联系入口等辅助页面
02
我们会接触到的几类信息
原则是够用就好。多数情况下，我们只保留让页面正常打开、让客服能复现你遇到的问题所必需的那一小部分。
- 访问日志 页面路径、访问时间、跳转来源与错误提示，用来判断某个入口是不是卡住了。
- 设备信息 手机型号、操作系统版本与浏览器类型，在你使用手机通道或反馈故障时记录。
- 反馈内容 你在邮件里写下的描述、附带的截图，以及问题所在栏目和条目位置。
- 订阅偏好 你勾选的提醒类型，例如订阅栏目第3项“球队库费用参考更新提醒”。
- 查看习惯 球队资料收藏与费用参考筛选条件，让你下次打开时仍停在上次的位置。
补充：哪些信息我们不会要求你提供
- 身份证件号码、银行卡号等与看球无关的敏感资料
- 通讯录、相册或位置轨迹等手机权限内容
- 与问题无关的其他家庭成员信息
03
这些信息被拿来做什么
信息只服务于四件具体的事，不做别的用途延伸。
- 让入口保持可用。根据日志定位打不开的页面、异常跳转或加载缓慢的栏目，安排修复。
- 判断设备是否适配。结合机型与系统版本，告诉你换设备后该走哪条路径，两步走完登录。
- 回复你的问题。客服按邮件里的描述和截图复现场景，给出下一步怎么做，而不是让你反复描述。
- 发出你订阅的提醒。维护记录摘要与费用参考更新提醒，按你勾选的类型发送，没勾的不会来。
04
什么情况下会让第三方接触
我们不会出售你的个人信息，也不会把它换成任何形式的广告位。
只有两种情况会让外部方接触到信息：一是邮件发送与数据存储服务商按我们的指示处理，并受保密和安全条款约束；二是法律法规或主管机关依法提出要求时，在要求的范围内提供。
补充：内容合作中的信息范围
- 参与索引合作的区域内容机构只接触公开的联赛栏目与球队资料。
- 合作方不会接触你的邮箱地址、反馈邮件内容或订阅记录。
- 每月整理维护摘要时，只统计栏目与入口的运行情况，不涉及个人。
05
留多久，怎么保住
访问日志与反馈邮件按处理目的所需的时间保留。问题处理完毕、过了故障回溯周期后，日志会被删除或做匿名化处理；客服邮件按服务记录的方式归档，方便同一问题后续跟进。
- 按岗位控制访问。客服只能查看与他正在处理的问题相关的记录，其他同事看不到完整内容。
- 字段最小化。能定位问题就不再多收，设备型号与系统版本通常已经够用。
- 定期巡检。站内入口与手机通道每周二、周五固定巡检，赛季窗口期每日巡检，异常在发现当天进入处理队列。
- 传输与存放。反馈邮件与订阅记录在受控环境中存放，访问留痕，便于追溯。
06
你可以要求我们做什么
查询、更正、删除、撤回订阅，都可以直接来信说明，我们按你提出的范围处理，并把结果回复给你。
- 查询与更正。写信到 info@app-jiangnan-sports.com.cn，注明当初使用的邮箱和涉及的栏目位置。
- 删除。说明要删除的是哪封反馈邮件或哪条订阅记录，确认后即处理。
- 撤回订阅。可在提醒邮件末尾操作，也可来信说明；撤回后不再发送该类提醒，其余页面照常浏览。
- 加快处理。涉及手机通道的问题，附上设备型号与系统版本；涉及联赛导航的，注明是哪个栏目的第几项。